En Wall-fine, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con nuestros productos de impermeabilización y construcción. A continuación, te detallamos nuestras políticas de devolución, reembolso y cambio, las cuales tienen una vigencia de 30 días calendario a partir de la fecha de compra. Estas políticas cumplen con la Ley Federal de Protección al Consumidor de México.
Elegibilidad para Devoluciones
Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con lo siguiente:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar su empaque original, incluyendo etiquetas y sellos.
- Presentar el comprobante de compra (ticket, factura o recibo electrónico).
Productos no elegibles para devolución:
- Productos abiertos o usados, como impermeabilizantes, morteros, detergentes o aerosoles (por razones de seguridad e higiene).
- Materiales peligrosos o inflamables (como SFT – Efecto Húmedo, Spray-Fuse o Clean-Acid).
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos en oferta o promoción (no aplican para reembolsos, salvo defectos de fábrica).
Proceso de Devolución
- Solicitud: Contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la compra enviando un correo a [correo electrónico de contacto] con el asunto “Solicitud de Devolución”, incluyendo tu comprobante de compra y una descripción del motivo.
- Inspección: Una vez recibido el producto en nuestro almacén (Calzada Zavaleta # 2519, locales M y N Plaza Comercial Real Zavaleta, Colonia Santa Cruz Buena Vista, C.P. 73317, Puebla, México), lo inspeccionaremos para verificar que cumpla con las condiciones de devolución.
- Notificación: Te enviaremos un correo confirmando la recepción del producto y la aprobación o rechazo de tu devolución.
Notas:
- No envíes el producto directamente al fabricante.
- Los costos de envío para la devolución corren por tu cuenta y no son reembolsables.
- Te recomendamos usar un servicio de paquetería con rastreo, ya que no nos hacemos responsables por productos perdidos durante el envío.
Reembolsos
Si tu devolución es aprobada:
- Procesaremos el reembolso dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
- El reembolso se realizará al método de pago original (tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, etc.).
- Recibirás una notificación por correo electrónico una vez procesado el reembolso.
Reembolsos parciales se otorgarán en los siguientes casos:
- Productos con signos evidentes de uso.
- Productos dañados o con partes faltantes por causas no atribuibles a Wall-fine.
- Devoluciones recibidas después de los 30 días de la compra.
Reembolsos tardíos o no recibidos:
- Verifica tu cuenta bancaria o el estado de tu tarjeta.
- Contacta a tu banco o emisor de la tarjeta, ya que puede haber un tiempo de procesamiento.
- Si no recibes el reembolso, contáctanos en [correo electrónico de contacto].
Cambios
Solo realizamos cambios si el producto está defectuoso o dañado al momento de la entrega. Para solicitar un cambio:
- Envía un correo a info@wall-fine.com con el asunto “Solicitud de Cambio”, incluyendo el comprobante de compra y fotos del defecto.
- Envía el producto a Calzada Zavaleta # 2519, locales M y N Plaza Comercial Real Zavaleta, Colonia Santa Cruz Buena Vista, C.P. 73317, Puebla, México.
- Si el cambio es aprobado, te enviaremos un producto idéntico sin costo adicional de envío.
Notas:
- Los costos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el defecto sea atribuible a Wall-fine.
- Los productos en oferta no son elegibles para cambios, salvo defectos de fábrica.
Regalos
- Si el producto fue comprado como regalo y enviado directamente a ti, recibirás un crédito por el valor del producto devuelto, el cual se enviará como un certificado de regalo por correo.
- Si el producto no fue marcado como regalo o fue enviado al comprador para que te lo entregara, el reembolso se procesará al comprador original, quien será notificado de la devolución.
Excepciones
No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados, especialmente aquellos que puedan representar un riesgo (como morteros, impermeabilizantes o detergentes) debido a su naturaleza química o por razones de seguridad. Ejemplos incluyen Wall-Sello, Imper-Nanotec, Spray-Fuse y Fire-Off.
Gastos de Envío
- Eres responsable de los costos de envío de la devolución.
- Si recibes un reembolso, el costo del envío original no será reembolsado.
- Para productos de alto valor (como presentaciones de 200 L), considera usar un servicio de envío con rastreo o seguro, ya que no garantizamos la recepción del producto devuelto.
Contacto
Para cualquier duda o aclaración sobre devoluciones, reembolsos o cambios, contáctanos en:
- Correo electrónico: info@wall-fine.com
- Teléfono: 2229057449
- Domicilio: Calzada Zavaleta # 2519, locales M y N Plaza Comercial Real Zavaleta, Colonia Santa Cruz Buena Vista, C.P. 73317, Puebla, México.
Última actualización: 13 de agosto de 2025
